Syarat & Ketentuan

1. Definisi

"Layanan" berarti platform ResponApp, termasuk antarmuka web, API, dan integrasi WhatsApp Business yang disediakan kepada pelanggan bisnis. "Pelanggan" berarti pemilik bisnis yang mendaftarkan akun. "Pengguna Akhir" berarti orang yang berinteraksi dengan Pelanggan melalui WhatsApp melalui Layanan.

2. Akun & Pendaftaran

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki otoritas untuk mengikat entitas bisnis yang Anda wakili. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial dan seluruh aktivitas yang terjadi di akun Anda. Beri tahu kami segera di support@responapp.com jika Anda mencurigai akses tidak sah.

3. Masa Beta & Ketersediaan Layanan

ResponApp saat ini beroperasi dalam mode soft launch dengan jumlah pelanggan terbatas. Selama periode ini:

• Fitur dapat berubah, ditambah, atau dihapus tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Layanan tidak menjamin uptime atau tingkat kinerja tertentu.
• Kami dapat menghentikan akses ke akun tertentu untuk tujuan pemeliharaan, investigasi keamanan, atau pengujian produk.

4. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk mengirim spam, penipuan, konten ilegal, atau materi yang melanggar kebijakan WhatsApp Business atau peraturan Meta.
• Mencoba mengakses atau mengganggu sistem kami di luar antarmuka yang disediakan.
• Menyalahgunakan atau memanipulasi bot AI dengan cara yang menimbulkan risiko bagi Pengguna Akhir.
• Melanggar privasi Pengguna Akhir atau undang-undang perlindungan data Indonesia (termasuk UU PDP).

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan akun segera tanpa pengembalian dana.

5. Pembayaran & Uji Coba

Rincian langganan ditampilkan di halaman Harga. Uji coba gratis tidak memerlukan kartu kredit. Setelah uji coba berakhir, Anda dapat memilih untuk berlangganan atau akun Anda beralih ke mode hanya-baca.

6. Kepemilikan & Data Pelanggan

Anda tetap memiliki seluruh data bisnis yang Anda masukkan ke Layanan (daftar pelanggan, percakapan, template, FAQ). ResponApp memperoleh lisensi terbatas untuk memproses data tersebut guna mengoperasikan Layanan — termasuk meneruskannya ke penyedia AI (Dify), CRM internal (VaWenty), dan WhatsApp (Meta) sesuai yang dirinci dalam Kebijakan Privasi.

7. Integrasi Pihak Ketiga

Layanan bergantung pada penyedia pihak ketiga untuk fungsi inti. Gangguan atau perubahan kebijakan pada penyedia tersebut dapat memengaruhi ketersediaan fitur. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kebijakan platform pihak ketiga di luar kendali kami.

8. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" selama masa beta. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, ResponApp tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan laba, atau kerusakan konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan. Total kewajiban kami dibatasi pada biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim.

9. Pengakhiran

Anda dapat menghapus akun Anda kapan saja melalui halaman Pengaturan. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda jika Anda melanggar Syarat ini, jika diperlukan oleh hukum, atau jika layanan dihentikan. Setelah pengakhiran, kami akan menyimpan data Anda maksimum 30 hari untuk keperluan pemulihan, kemudian menghapusnya.

10. Hukum yang Mengatur

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di Indonesia.

11. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku merupakan persetujuan Anda terhadap versi terbaru.

12. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat ini dapat dikirim ke legal@responapp.com.

13. Saluran WhatsApp Reguler (Eksperimental)

Fitur Saluran WhatsApp Reguler memungkinkan Anda menghubungkan nomor WhatsApp pribadi atau non-bisnis ke Layanan. Fitur ini berstatus eksperimental dan tunduk pada ketentuan tambahan berikut:

• Risiko pemblokiran. WhatsApp berhak memblokir nomor mana pun yang dianggap melanggar ketentuannya, termasuk nomor yang digunakan dengan Layanan ini. Pemblokiran dapat terjadi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Tidak dapat dipulihkan. Nomor yang diblokir oleh WhatsApp mungkin tidak dapat dipulihkan. ResponApp tidak menjamin pemulihan nomor yang diblokir dan tidak bertanggung jawab atas pemblokiran tersebut.
• Tidak ada pengembalian dana. Jika nomor Anda diblokir oleh WhatsApp, tidak ada pengembalian dana atas biaya langganan yang telah dibayarkan.
• Hanya membalas pesan masuk. Saluran WhatsApp Reguler hanya dapat digunakan untuk membalas pesan yang masuk dari kontak yang terlebih dahulu mengirim pesan kepada Anda. Fitur siaran (broadcast), pengingat proaktif, atau pengiriman pesan pertama kepada kontak baru tidak tersedia melalui saluran ini.

Dengan mengaktifkan Saluran WhatsApp Reguler, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menerima seluruh risiko yang tercantum di atas. Untuk pertanyaan atau bantuan terkait pemblokiran nomor, hubungi langsung dukungan resmi WhatsApp. ResponApp tidak dapat mengajukan banding atas keputusan pemblokiran WhatsApp atas nama Anda.